前提条件
请确认已完成以下步骤:
1. 已创建云联络中心应用?
推荐使用 Chrome 浏览器获得更好的体验。
步骤一:登录云联络中心座席平台
步骤二:新建视频客服技能组
前往管理端-视频客服-技能组管理新建或添加当前座席账号。
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?单击编辑,并添加当前账号。
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?步骤三:新建视频客服渠道
前往管理端-视频客服 - 渠道管理,单击新建渠道,并配置上述技能组。
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?步骤四:接入渠道
单击入口二维码,生成接入二维码,然后使用微信扫描小程序二维码,即可接入。
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?步骤五:检查麦克风和摄像头是否已授权
单击浏览器地址栏的锁图标(左上角),查看网站已获取的权限,并检查电脑是否接入麦克风和摄像头。
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?步骤六:开始呼入
注意:
正式开始呼入之前,请检查渠道配置的IVR转人工节点的技能组里面,是否存在空闲座席。
步骤七:座席工作台收到接入请求
单击接入可进行通话。
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?注意:
如未转接到配置的座席技能组内,请前往管理端-服务记录-查看详情,确认来电轨迹和接入状态。
步骤八:接入成功,进行操作
云联络中心提供转接、静音、关闭摄像头、等功能。
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?自定义接入方式
云联络中心提供多种接入方式:
1. 二维码接入:管理端生成二维码可直接对外永久使用。
2. ?跳转小程序方式接入:TCCC 提供了一个用户端小程序,您可以通过小程序跳转的方式到云联络中心平台中呼叫。
3. ?小程序 SDK:提供音频呼叫 SDK,自主性较强,适用于开发能力较强或者不想跳转小程序的客户。