会话分析（Conversation Analytics）是针对企微会话存档，语音通话和会话文本等“会话沟通”场景的智能分析与应用平台。依托 ASR、NLP 等关键 AI 技术精准识别非结构化数据中的标签、情绪等关键信息，帮助企业挖掘客户特征、需求及影响沟通转化效果的核心因素，为营销/销售决策提供依据，助力交易转化。
主要功能
会话存档管理与统计分析
还原展示各类消息信息，对接组织架构，支持搜索对应员工与所有客户的会话记录，帮助分析员工在企微场景下与客户的沟通情况，评估团队坐席整体客户服务能力。
合规审计与服务提升
通过配置所需监控的员工违规的敏感关键词及敏感行为，及时提醒违规员工及管理员，改善客户服务质量。支持统计员工回复超时触发的整体情况与敏感内容违规的整体情况，与对应分日变化趋势，并支持基于员工粒度下钻，查看每个员工每次超时或违规的具体行为，支持查看对话原文。
客户洞察分析
基于句子相似度及提问识别等算法，识别客户在沟通中的常见问句，通过常见问句包含的关键词及查看问句原文，了解客户相关提问上下文背景，更全面识别客户意图。
智能关键词提取
内置开箱即用的预置关键词识别能力，同时支持自定义新增、删除、编辑业务关键词。通过统计已识别的关键词词云，不同关键词触发趋势，以及在单聊或群聊中关键词的提及占比等关键指标帮助客户洞察用户需求。
数据接入
支持通过可视化界面配置，快速接入已购买的企微会话存档数据。
产品架构
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