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腾讯云联络中心 TCCC 支持微信客服接入,接入后将由腾讯云联络中心 TCCC 接管授权的来自微信用户的微信客服消息。

接入步骤

1. 登录?腾讯云联络中心 TCCC 管理工作台,左侧导航栏单击在线客服?>?渠道管理后选择微信客服,单击绑定微信客服
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2. 跳转微信客服的授权页面后,由企业微信的管理员进行扫码并在手机上授权需要接入的微信客服。
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3. 授权成功后刷新渠道管理页面,显示已经绑定的微信客服,表示已经绑定成功。

绑定会话服务流

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增删改客服账号

当微信客服授权第三方管理之后,无法使用原生页面进行客服账号增删改,如下图所示。
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当前由于 TCCC 并没有接入微信客服账号管理 API,所以需要先解绑然后在微信客服原生页面进行客服账号管理,解绑操作如下。
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完成客服账号增删改之后,再进行接入绑定操作。

管理会话服务流报错

由于微信客服可以被企业微信后台管理,如果当企业微信后台管理微信客服,会遇到在 TCCC 管理工作台管理会话服务流报错的情况,此时需要关闭企业微信管理微信客服的功能,登录 微信客服后台,单击下图所示单击“开始使用”按钮关闭企业微信管理微信客服的功能。
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