整体报表
数据指标 | 指标说明 |
平均在线时长 | 客服在线的总时长/上线客服数量（按天维度统计） |
平均空闲时长 | 客服状态为“空闲”的总时长/上线客服数量（按天维度统计） |
平均忙碌时长 | 客服状态为“忙碌”的总时长/上线客服数量（按天维度统计） |
平均小休时长 | 客服状态为“小休”的总时长/上线客服数量（按天维度统计） |
明细报表
明细报表按客服与天维度统计。
数据指标 | 指标说明 |
在线会话数 | 按天维度统计发起的总会话数 |
在线会话接听数 | 按天维度统计客服接入的会话数量（客服手动接入或自动接入） |
在线会话接听率 | 在线会话接听数/在线会话数（按天维度统计） |
在线会话平均时长 | 所有已接待会话的总时长/接入会话数 |
在线会话座席放弃数 | 分配给该客服但客服超过指定时间未接待的会话数量 |
在线会话平均满意度分值 | 已参评的会话满意度分值总和/参评的会话数。 星级满意度评价：1颗星分值为1，5颗星分值为5，以此类推。 |
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