服务记录查看
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字段 | 字段说明 |
时间 | 整个会话开始时间戳（UNIX 秒级时间戳） |
会话来源 | 根据接入渠道不同展示不同会话来源，如：微信公众号、网站渠道 |
userId | userid 用于识别不同的用户，如下： 微信渠道：即该用户的 OpenID 网站渠道：腾讯云联络中心 TCCC 后台随机生成的 userid |
用户昵称 | 该接入用户的昵称，若系统未获取到该用户的昵称，则默认按访客+编号的方式展示 |
客服名称 | 服务该客户的在线客服名称 |
客服工号 | 服务该客户的在线客服工号 |
技能组 | 服务该客户的在线客服所属的技能组 |
满意度评价 | 用户的满意度评价内容 |
服务状态 | 正常结束：该会话客服手动结束 用户超时自动结束：该会话因用户超过指定时间未回复自动结束 无座席在线：该会话用户转人工时无人工客服在线 座席放弃接听：该会话分配给人工客服后该客户超过指定时间未接待 黑名单：发起该会话的用户为黑名单用户 IVR 阶段放弃：用户发起会话进入会话服务流后在转人工前放弃 座席手动转接：在会话过程中客服将该会话转接至其他座席/技能组 |
等待时长 | 用户选择转人工进入等待队列至被成功分配1位在线客服的时间 |
服务时长 | 用户发起会话至会话结束（客服手动结束/自动结束）的时间 |
聊天记录详情查看与下载
在对应的服务记录操作列单击会话记录。
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可查看该服务的具体会话内容并支持搜索。
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如需下载该会话具体内容，在对应服务记录操作列单击小圆点按钮，单击下载会话记录。
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下载后会话记录为 txt 格式，如下图所示。
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