座席和用户通话过程中，该通电话如需转接至其他部门或座席沟通，座席可以将该通电话转接至指定的电话技能组或者转接至座席。
直接转接至技能组
座席单击转技能组，可选择您需要转接的技能组，单击开始转接。座席可在开始转接前看到目标技能组是否有空闲座席。
转接后当前座席侧电话挂断，用户侧听到等待音乐等待目标技能组座席接听，当目标技能组有座席接听时，该电话转接成功。
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直接转接至座席
座席单击转技能组，可搜索您需要转接的座席，选中目标座席，单击开始转接。座席可在开始转接前看到目标座席的状态。转接后当前座席侧电话挂断，用户侧听到等待音乐等待目标技能组座席接听，当目标座席接听时，该电话转接成功。
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