TCCC
TCCC是腾讯云联络中心（Tencent Cloud Contact Center）的英文缩写。
腾讯云联络中心（Tencent Cloud Contact Center，TCCC）旨在帮助企业快速搭建集电话、在线会话、音视频通话为一体的融合通信客户联络平台。腾讯云联络中心 TCCC SDK 支持将通信工作台嵌入企业自有业务系统，为企业提供坚实稳定、融合统一的通信基座。
座席/客服
座席/客服是指登录使用电话呼入与呼出、在线会话、音视频通话等功能完成用户服务任务的工作人员。
融合通信座席
融合通信座席包含三种通信能力：电话、在线会话（主要为微信生态内外渠道用户咨询提供图文会话服务）、音视频通话。TCCC 提供融合通信能力，座席可在同一工作台完成电话、图文会话以及音视频通话。
IVR
IVR（Interactive Voice Response）即互动式语音应答，用户在拨打企业电话时进入的语音服务流程，通过 IVR 可引导用户根据自己的需求进行按键导航，引导至相应的座席接待。例如：欢迎致电XX公司。产品咨询请按1，商务合作请按2。
会话服务流
会话服务流与 IVR 类似，IVR 应用于电话接待，会话服务流应用于图文会话接待流程。通过会话服务流可引导用户根据自己的需求进行按键导航，引导至相应的座席接待。例如：您好！请问有什么可以帮您？产品咨询请回复“产品”，商务合作请回复“商务”。
来电弹屏
来电弹屏是指在 TCCC 直接访问版的座席工作台嵌入第三方页面，当用户呼入时该页面可弹屏与该接入用户相关的业务信息。座席在服务时可以参考嵌入的页面信息，通常是企业客户管理 CRM 系统、工单系统或订单系统等。
