日志服务低版本 LogListener 异常状态排查-操作指南-文档中心-腾讯云

注意
本文档提供2.2.4以下版本的 LogListener 故障处理排查。最新版本处理排查，请参见 机器组异常 处理文档。
现象描述
日志采集异常，检查关联的机器组，状态异常。
可能原因
机器组与日志服务系统之间的心跳中断，导致日志无法采集上报。导致机器组异常的可能原因有：
1. IP 地址填写错误。
2. 网络断开。
3. LogListener 进程失败。
4. LogListener 配置错误。
解决思路
针对以上可能原因，逐步进行排查。
处理步骤
1. 请检查核对机器组中所添加的 IP 地址是否正确。
1. 查看 LogListener 获取的 IP 地址，执行命令如下：
cd loglistener/tools && ./check.sh
?
2. 登录 日志服务控制台，单击【机器组管理】，查看机器组配置的 IP 地址，此处的 IP 地址必须与采集端获取的地址完全一致。n
?
3. 请使用以下命令确认当前网络环境是否连通：
telnet <region>.cls.myqcloud.com 80
其中，<region> 为日志服务所在地域简称，具体地域信息请参见 可用地域 文档。n正常连通下，将显示如下代码。否则，显示连接失败，需排查网络环境，保证正常连网。n
?
4. 请查看确认 LogListener 进程是否正常运行，进入安装目录查看命令如下：
cd loglistener/tools && ./p.sh
正常情况下，将存在以下三个进程：
bin/loglistenerm -d                                #守护进程
bin/loglistener --conf=etc/loglistener.conf        #主进程    
bin/loglisteneru -u --conf=etc/loglistener.conf    #更新进程
若有失败进程，需要重新启动，进入安装目录执行如下命令：
cd loglistener/tools && ./start.sh
5. 请检查确认 LogListener 中密钥及 IP 标识配置信息是否有误，进入安装目录查看配置信息，命令如下：
cd loglistener/etc && cat loglistener.conf
如图所示：n
?
密钥为腾讯云账号或协作者的 API 密钥，但不支持项目密钥。
配置文件中 group_ip 信息必须与控制台机器组所填写的 IP 一致，LogListener 会自动获取机器 IP，当服务器有多个网卡时需留意检查是否一致。
低版本 LogListener 异常状态排查

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现象描述

可能原因

解决思路

处理步骤
