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文档中心 > 账号相关 > 故障处理 > 异地登录的消息提醒

现象描述

用户手机收到来自腾讯云发送的异地登录短信提醒:
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小程序收到来自腾讯云发送的异地登录消息提醒:
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可能原因

当您的腾讯云账号有登录行为时,腾讯云发现该账号当前登录的 IP 地址所属地和常用的 IP 地址所属地不一致,导致触发该提醒。
说明
所有账号的异地登录提醒默认开启,无法关闭。该提醒与账号是否开启异地登录保护无关。
开启异地登录保护后,系统会根据登录 IP 地址是否属于常用登录城市进行判断。若账号在非常用城市登录,需进行身份校验。

处理步骤

在收到的异地登录提醒中,请您按照下列步骤进行确认:
1. 请确认本次登录行为是否为本人操作。
是,请执行 步骤2
否,请执行 步骤3
2. ?
请确认是否在常用归属地登录该账号。
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是,请忽略该提醒,故障处理结束。
否,请执行 步骤3
3. ?
请确认本次登录是否为账号的其他共同使用者(腾讯云账号支持微信扫描登录、QQ 登录、邮箱登录等方式)。
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是,请执行 步骤4
否,请执行 步骤5
4. ?
请确认账号的共同使用者是否在非常用地登录。
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是,请忽略该提醒,故障处理结束。
否,请执行 步骤5
5. ?
请确认本次登录的 IP 地址是否属于您(账号共同使用者)正在使用的手机、iPad 等移动设备或笔记本电脑的出口 IP 地址。
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是,请忽略该提醒,故障处理结束。
6. 前往 操作审计控制台,检查操作审计日志,确认是否存有敏感操作以及确认该账号的资
源情况
如果账号资源被影响,请联系 在线客服 获取帮助。
否,建议开启 登录保护操作保护
注意
网络环境不稳定,可能会导致您的 IP 发生变化,也会触发异地登录提醒。如确认是您本人操作,忽略提醒即可。
腾讯云使用的 IP 库可能存在部分 IP 地址归属地不准确的情况(全球 IP 数据每天都在大量变更,使得 IP 地址存在小概率偏差)。如果您已确认是误报,您可以将该 IP 地址反馈给 在线客服,修正 IP 库。
账号中心支持多种场景的账号安全保护设置,安全保护有助于保证账号以及账号下资源的安全,建议请前往 安全设置,开启 登录保护操作保护异地登录保护


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