概览
客服插件分为用户端与座席端，分别给您的用户、客服人员使用，见下图说明：
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技术交流
如果您在接入过程中有任何疑问，请用微信或企业微信扫码加入 IM客服插件交流群。
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接入指引
开通客服插件
登录客服管理端
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配置接入渠道
根据您的使用场景，选择相应的接入渠道并完成配置：
渠道 | 适应场景 |
无需开发，直接配置出一个网页版客服页面，可以嵌入或链接到您的 App 任意位置。
支持 web 及 h5，但 UI 无法自定义。 | |
在您的 IM 应用中集成客服功能。 您的用户向 IM 客服虚拟号发送咨询，分流到不同的客服人员。 | |
无需开发，直接配置出一个小程序页面，在您的小程序或 App 中打开该小程序实现客服功能。无法自定义 UI。 | |
无需开发，由客服插件托管您的公众号，将您的用户在公众号的咨询分流到不同的客服人员。 |
开启咨询
进阶功能
如需解决工作台与业务系统对接的问题，请参见以下进阶功能。
术语介绍
管理端：管理人工客服相关信息的管理平台，如创建人工客服、设置人工客服优先级等。详细说明请参见管理员操作手册。
工作台：座席处理用户咨询、回复用户消息的平台。详细说明参见座席工作台。
座席/客服：指通过在线会话完成用户服务任务的工作人员。
技能组：不同职能的人工客服分组，可以按服务类型区分技能组（例如：售前、售后、投诉等），也可按地区分技能组（例如：华南区、华北区）。详细说明请参见技能组管理。
会话服务流：用户进入在线客服服务时的引导流程，可设定向用户发送欢迎语，导航等。您可以在会话服务流中配置分支、转人工等功能。详细说明请参见新建并绑定会话服务流。
接入渠道：会话服务流的不同接入载体，支持即时通信 IM 、网页、微信公众号、微信小程序接入。各种接入渠道的详细介绍和对比请参见 配置渠道。
您可以按照以下步骤开通并使用在线客服功能：
