腾讯云安灯（Tencent Cloud Andon），ITSM 服务管理平台，融合 ITIL4 最佳实践理论，助力企业构建 IT 服务管理体系。基于标准 ITSM 框架，覆盖从事件产生、事件处理、根因分析、问题沉淀到产品变更的全服务管理生命周期。提供可视化、可量化的服务管理能力，帮助服务团队轻松应对意外事件，提升产品可用性及服务连续性。
产品价值
向后传递问题，加速解决
单个工单串联各线资源。
问题模板化，减少低效交互次数。
催单、优先级、SLA，辅助明确问题紧急程度。
岗位细化，规范流程或权责。
PC、tips 弹窗和告警，及时提醒无漏单。
提升1线解决能力，降低2、3线透传压力
通过智能化功能，提升自助解决能力，减少客户工单。
提供 DIY 工具开发平台，开发权限管控和场景化入口，助力服务团队使用。
提供知识库平台，助力经验沉淀并向前传递。
提供数据分析平台，助力运营。
