腾讯云平台电商解决方案

整合腾讯云在电商系统中常用的技术方案,结合IaaS、PaaS、SaaS的产品能力 ,为客户提供电商客服、图片系统快速搭建方案,助力客户快速搭建系统,抢占先机

腾讯云平台电商解决方案

助力客户快速搭建系统,抢占先机

方案介绍

  • 智能客服解决方案
    搭建电商客服系统
  • 商品图片解决方案
    电商图片识别和处理
  • 数据安全解决方案
    信息和业务数据安全
  • 微服务化建站方案
    弹性伸缩的电商架构
业务痛点
  • 电商平台售后访问量大,信息高度重合,易出现纠纷
  • 找商品、查订单、查物流、同一个客户多个业务,需要跨系统查询
  • 历史会话需要沉淀,涉及的内容需要敏感词过滤
  • 电商业务快速构建,满足自身业务诉求,从而减少企业人力成本或解决服务不及时问题
解决方案
  • 咨询接待腾讯企点客服提供7*24小时智能机器人服务,覆盖单轮,多轮,任务型问答,支持售前咨询,和售后服务场景
  • 工单协同:多触点创建工单,自定义工单模版
  • 统一客户库:多渠道来源客户统一沉淀,按需扩容
  • 清洗转化:标准化线索清洗与销售管理,集成客户库,一客多线索分别跟进
  • 智能在线机器人:基于大模型的人工智能技术,面向电商场景的 AI 服务,可通过对话机器人用户端引擎,实现高准确率的对话服务

最佳产品推荐

腾讯企点客服
可实现多渠道来源对接,统一接待。基于腾讯云的即时通讯、音视频、人工智能、大数据、云呼叫中心等技术,撬动销售转化与复购增购
  • 产品能力及优势:企点客服全面覆盖了从销售到服务的全链路业务场景
  • 应用场景:融合小程序、微信公众号、电话、Web IM、音视频等沟通渠道
  • 前往购买腾讯企点客服(含企点客服全类产品,请按需选购)
  • 常见问题
  • 腾讯云企点工单——提供灵活建单、派单、结单的能力,并支持服务评价体系
腾讯企点客服-智能客服机器人
企点客服机器人为您提供全天候、全通路的秒级响应专业服务体验,具备任务型等强大的 AI 智能学习核心算法,解决企业的常见咨询问题

客户之声

企点为客户提供了便捷高效的一站式客服系统,提升了客户服务价值

某电商平台,需要对客户持续运营,及时解决客户售后问题,促进二次复购,SKU总类繁多、信息沟通量大,接待效率低。企业管理人员难以便捷地监控员工的接待详情,会话质量难把控。企点为客户提供了便捷高效的一站式客服系统,提升了客户服务价值。

该场景方案涉及产品如下:

客户通过数据万象的图片压缩和内容审核能力,大大降低了图片存储以及下载的成本,解决了图片内容安全的问题

某电商客户通过本方案,构建了电商图片系统,为用户提供了便捷的上传、下载图片的功能,并通过CDN加速实现了用户就近访问,提供了流畅的用户体验。同时通过数据万象的图片压缩和内容审核能力,大大降低了图片存储以及下载的成本,解决了图片内容安全的问题。

客户通过简单配置即可实现会员号、手机号加密保护,数据安全保护便捷快速上线,加密性能随流量峰值动态扩展

某电商客户涉及会员业务系统的19个数据库实例、67个库、300亿条敏感数据加密。通过本方案,使用CASB+KMS,实现了对业务系统侵入小,仅通过简单配置即可实现会员号、手机号的加密保护,数据安全保护便捷快速上线,加密性能随流量峰值动态扩展,并且不影响业务。

该场景方案涉及产品如下:

客户通过使用TSE微服务引擎全套方案,解决了他们原来管理微服务组件复杂、运维成本高、高可用建设难等问题

某电商客户通过本方案,通过使用TSE微服务引擎全套方案,解决了他们原来管理微服务组件复杂、运维成本高、高可用建设难等问题。
TSE给他们带来了微服务组件免运维、高可用、一键升降配等价值。大大增强了系统的可扩展性和容灾能力,同时通过精细化运维,使得成本得到优化。

该场景方案涉及产品如下:

企点为客户提供了便捷高效的一站式客服系统,提升了客户服务价值

某电商平台,需要对客户持续运营,及时解决客户售后问题,促进二次复购,SKU总类繁多、信息沟通量大,接待效率低。企业管理人员难以便捷地监控员工的接待详情,会话质量难把控。企点为客户提供了便捷高效的一站式客服系统,提升了客户服务价值。

该场景方案涉及产品如下:

客户通过数据万象的图片压缩和内容审核能力,大大降低了图片存储以及下载的成本,解决了图片内容安全的问题

某电商客户通过本方案,构建了电商图片系统,为用户提供了便捷的上传、下载图片的功能,并通过CDN加速实现了用户就近访问,提供了流畅的用户体验。同时通过数据万象的图片压缩和内容审核能力,大大降低了图片存储以及下载的成本,解决了图片内容安全的问题。

客户通过简单配置即可实现会员号、手机号加密保护,数据安全保护便捷快速上线,加密性能随流量峰值动态扩展

某电商客户涉及会员业务系统的19个数据库实例、67个库、300亿条敏感数据加密。通过本方案,使用CASB+KMS,实现了对业务系统侵入小,仅通过简单配置即可实现会员号、手机号的加密保护,数据安全保护便捷快速上线,加密性能随流量峰值动态扩展,并且不影响业务。

该场景方案涉及产品如下:

客户通过使用TSE微服务引擎全套方案,解决了他们原来管理微服务组件复杂、运维成本高、高可用建设难等问题

某电商客户通过本方案,通过使用TSE微服务引擎全套方案,解决了他们原来管理微服务组件复杂、运维成本高、高可用建设难等问题。
TSE给他们带来了微服务组件免运维、高可用、一键升降配等价值。大大增强了系统的可扩展性和容灾能力,同时通过精细化运维,使得成本得到优化。

该场景方案涉及产品如下:


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