咨询沟通解决方案

基于腾讯云的即时通讯、音视频、人工智能、大数据、云呼叫中心等技术,解决买家卖家、商户消费者之间沟通的难题

咨询沟通解决方案

解决买家卖家、商户消费者之间沟通的难题

方案介绍

业务痛点
  • 买家卖家、商户消费者之间1v1沟通,富媒体消息发送,自研开发时间长
  • 客服工作强度大,人工成本高,响应不及时,无法7*24小时
  • 传统客服无法提供快速、便捷、高效的客户服务
解决方案
  • 使用即时通信 IM,通过开发定制化的消息推送服务实现富媒体消息发送,并提供开放的API,方便客户进行二次开发和集成
  • 采用智能客服系统,包括聊天、语音机器人等,可减轻客服人员压力,提高响应速度和服务质量。同时,设置自动回复和转接到人工客服等功能,实现7*24小时客户服务
  • 引入客户服务平台,将多个渠道(如电话、邮件、社交媒体等)的客户请求整合到一个平台上,实现统一的客户服务管理和响应

最佳产品推荐

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客户之声

为客户构建APP端1v1咨询服务体系,解决用户问题、投诉、建议等各种痛点,提供快速、便捷、高效的客户服务

某本地生活服务企业,在业务咨询沟通场景中,使用即时通信IM快速构建APP端1v1咨询服务体系,并使用企点智能客服机器人7X24在线解答问题,在线客服系统可以解决客户的疑虑、问题、投诉、建议等各种痛点,提供快速、便捷、高效的客户服务。


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