腾讯云在线客服场景解决方案

搭建集AI机器人、在线客服、智能外呼等多功能服务的客服系统,支持快速接入及自搭建客服系统,满足富媒体沟通需要,从而让顾客快速得到解答,提升服务质量

腾讯云在线客服场景解决方案

快速解答客户问题,有效降低人力成本

方案介绍

  • 搭建在线客服系统
  • 接入在线客服
  • 微信订阅号接入客服
业务痛点
  • 用户咨询时无法上传图片、视频等格式的内容,导致咨询效率较低
  • 用户等待客服时间长:缺乏客服路由分配规则,坐席分配效率低
  • 客服人数少,回答效率低:在没有智能客服的前提下,客服经常回答用户高频出现的问题,导致在客服回答效率低的同时人力成本高昂
小程序 Demo
uni-app Demo
解决方案
  • 即时通信IM支持富媒体沟通顾客与客服可发送文字、照片、短语音、短视频消息,并通过自定义消息实现商品、订单、快递信息的发送与展示,满足多样沟通需求
  • 客服资源高效分配可在即时通信IM自定义字段设定特殊规则 (如简单排序,地理位置等),通过 REST API 即可快速分配指定客服
  • 搭建智能问答库通过IM的第三方回调将消息实时抄送至业务或智能客服后台,得到答案后通过 REST API 下发,打通智能客服,有效降低人力成本

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最佳实践

如您有即时通信IM产品的咨询诉求,可进入 qq群:806447007 咨询,将有技术支持回应您的问题
即时通信 IM
基于腾讯二十余年的 IM 技术积累,集成单聊、群聊、关系链、消息漫游、群组管理、资料管理、直播弹幕和内容审核等能力
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客户之声

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酷派将腾讯云呼叫中心提供的融合通信能力集成于自有业务系统,为用户提供400热线、在线客户服务,座席不受地域限制随时随地高效服务


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